Часто задаваемые вопросы

Да, оплачивать квитанции необходимо!

В соответствии с частью 5 ст. 30 Жилищного кодекса России собственник жилья обязан обеспечивать обращение с ТКО путем заключения договора с Региональным оператором. Договор с Региональным оператором носит характер публичной оферты. Если Вы являетесь собственником жилой недвижимости на территории городских округов Ялта и Алушта, то Вы присоединились к публичному договору с Региональным оператором автоматически. Если собственник откажется оплачивать услуги по обращению с ТКО, то Региональный оператор вправе обратиться в суд. Кроме того, Региональный оператор начислит пени за просрочку исполнения обязательств по оплате за услугу. Для собственников индивидуальных жилых домов, а также жилых и нежилых помещений в многоквартирном жилом доме в соответствии с п. 14 ст. 155 ЖК РФ пени начисляются с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, в размере 1/300 ставки рефинансирования, установленной ЦБ РФ, с 91-го дня расчёты производятся в размере 1/130 ставки ЦБ РФ.

Формула расчёта: Тариф на проживающего * Количество проживающих — Льгота на проживающих

Тариф на проживающего — тариф на услугу «Обращение с ТКО» устанавливается не Региональным оператором, а Комитетом по ценам и тарифам Республики Крым. С 01 июля 2024 г. на всей территории Республики Крым введён единый предельный тариф для жителей городов Крыма в размере 66,19 руб./чел. в месяц.

Количество проживающих — все фактически проживающие люди в объекте обслуживания (как постоянно проживающие, так и временно).

Льгота на проживающих — услуга «Обращение с ТКО» с 01.01.2019 г. относится к коммунальным услугам, соответственно, на неё распространяются все льготы и субсидии, которые предоставляются по остальным коммунальным услугам.

Да, нужно!

Согласно Постановления Правительства РФ N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан, объём коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.

Вам необходимо обратиться к Региональному оператору!

Среднее время зачисления онлайн платежа на Ваш счёт составляет до 30 минут. В отдельных случаях возможна задержка до 2 рабочих дней. В случае, если в течение 2 рабочих дней с момента оплаты информации о платеже не отразилась в личном кабинете необходимо подать обращение «Проблема с зачислением оплаты» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Не беда! Оплатить услуги можно через личный кабинет!

Квитанция могла не прийти по разным причинам и не всегда это могут быть причины зависящие от Регионального оператора. Самым надежным способом получения и оплаты квитанции является регистрация в личном кабинете Регионального оператора (lk.altvater.ru).

Все квитанции и платежи в одном месте — на lk.altvater.ru!

Для удобства взаимодействия с Региональным оператором был разработан личный кабинет (lk.altvater.ru). С его помощью Вы можете в режиме одного окна видеть все Ваши лицевые счета и оплачивать услуги Регионального оператора. Авторизуйтесь в личном кабинете по логину и паролю из квитанции и нажмите кнопку «Войти». После ввода данных, Вы сможете увидеть всю нужную информацию, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей.

Можно даже не приходя в офис Регионального оператора!

Более подробно со всеми возможными способами оплаты можно ознакомиться тут. Более того, оплата может быть совершена прямо из личного кабинета.

Конечно!

Оплатить услуги по обращению с ТКО без комиссии можно в офисах Регионального оператора. С перечнем офисов и графиком их работы можно ознакомиться тут.

66,19 рублей на человека в месяц!

Тариф на услугу по обращению с ТКО устанавливается не Региональным оператором, а рассчитывается Государственным комитетом по ценам и тарифам Республики Крым в соответствии с Методическими указаниями по расчёту регулируемых тарифов в области обращения с твёрдыми коммунальными отходами, которые разрабатываются и утверждаются Федеральной антимонопольной службой. В настоящий момент величина тарифа для жителей городской округов Ялта и Алушта составляет 66,19 рублей на одного проживающего в месяц.

Величина тарифа зависит от целого ряда расходов Регионального оператора на осуществление своей деятельности, основными из которых являются:

• расходы по сбору ТКО (сюда входят заработная плата водителей мусоровозов и грузчиков, содержание и обслуживание мусоровозов, амортизация, бензин, услуги подрядчиков);
• транспортирование отходов до полигона в Тургенево. Это самая существенная часть расходов, т.к. Ялта и Алушта не имеют своего полигона и мусоровозам приходится отвозить мусор в Тургенево, находящийся на расстоянии 160 км от Ялты, и возвращаться обратно;
• сбытовые расходы (организация работы с клиентами, заключение договоров, содержание абонентских отделов, печать и доставка квитанций, банковская гарантия, без которой Региональный оператор не имеет права осуществлять свою деятельность);
• расходы на размещение ТКО (услуги полигона в Тургенево).

2,4 м³ — норматив накопления ТКО для каждого жителя в год.

Норма накопления ТКО устанавливается не Региональным оператором, а утверждается органом исполнительной власти субъекта федерации. Для Республики Крым нормы накопления утверждены Постановлением Совета Министров Республики Крым №449 от 18.09.2018 г. В настоящий момент норматив накопления ТКО для многоквартирных домов и частных домовладений составляет 2,4 м³ из расчёта на одного человека в год.

Все платят по единым тарифам и нормативам на одного проживающего!

Региональный оператор не устанавливает тарифы и нормы накопления ТКО. Они определены федеральным законодательством, нормативными документами Правительства Республики Крым. В соответствии с ними каждый образователь отходов — физические и юридические лица — должны осуществлять оплату услуги по установленным тарифам и нормативам. Тарифы и нормативы являются средневзвешенными. То есть у одной группы населения сегодня отходов может быть меньше, у другой — больше,  у третьих — их вообще нет. На следующий день ситуация может измениться в противоположную сторону. Таким образом, если в населенном пункте Региональным оператором фактически осуществляется сбор отходов, то счета будут выставлены всем потребителям.

Три основных действия:

1. Сбор ТКО из мест накопления отходов в городских округах Ялта и Алушта и их транспортировка на мусороперегрузочную станцию в пгт. Гаспра;

2. Транспортировка ТКО от мусороперегрузочной станции в пгт. Гаспра до полигона в с. Тургенево;

3. Захоронение ТКО на полигоне в с. Тургенево.

ТКО и КГО — это разные вещи!

Твердые коммунальные отходы (ТКО) — отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К твёрдым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

Крупногабаритные отходы (КГО) — твёрдые коммунальные отходы (мебель, бытовая техника, отходы от текущего ремонта жилых помещений и др.), размер которых не позволяет осуществить их складирование в контейнерах. Следует обратить внимание — мусор от текущего ремонта (обои, куски гипсокартона, двери, окна) можно выносить в места сбора КГО, он подлежит вывозу Региональным оператором. А отходы от капитального ремонта вывозятся по дополнительной заявке. Подать заявку на вывоз отходов капитального ремонта можно через личный кабинет lk.altvater.ru.

Важно! В рамках установленного тарифа на услугу «Обращение с ТКО» Региональный оператор вывозит и ТКО и КГО, но не строительный мусор.

Согласно законодательству, льгота распространяется только на одно жилое помещение!

В случае если собственник льготной категории владеет на праве собственности двумя и более жилыми помещениями, льгота на оплату жилищно-коммунальных услуг будет распространяться только на одно помещение, по выбору собственника.

Потому что Вы являетесь собственником двух квартир!

Порядок оплаты определяет Жилищный кодекс РФ и Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и частных жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354. Так в соответствии с п. 148(36) Правил при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объём коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.

Конечно, есть!

Услуга «Обращение с твёрдыми коммунальными отходами» является коммунальной. Это значит, что на неё распространяются такие же льготы, как и на остальные коммунальные услуги. Региональный оператор выставляет потребителю счёт на оказанную услугу уже за вычетом предоставленной льготы. Для предоставления льготы, убедитесь, что Вы подали все необходимые документы в Департамент социальной политики по месту Вашей прописки. Также по наличию льготы, Вас могут проконсультировать сотрудники Регионального оператора, если Вы подадите обращение «Уточнение данных о льготе» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Региональный оператор не предоставляет льготу, он ее применяет, если она подтверждена органами социальной защиты!

Для подтверждения льготы по оплате услуг не требуется предоставление каких-либо документов Региональному оператору. Всю необходимую информацию Региональный оператор получает из Департаментов социальной политики городов Ялты и Алушты. Важно подтвердить свое право на льготы в органах социальной защиты населения. Перечень необходимых документов для оформления льготы можно найти на сайтах данных организаций. Также по наличию льготы, Вас могут проконсультировать сотрудники Регионального оператора, если Вы подадите обращение «Уточнение данных о льготе» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Многодетным семьям положены льготы!

Для многодетных семей (3 ребенка и более) существуют льготы, в том числе и по услуге «Обращение с ТКО». Для того, чтобы ее получить необходимо подать подтверждающие документы в Департамент социальной политики по месту прописки новорожденного. Также необходимо уведомить Регионального оператора об изменении состава семьи подав соответствующие документы. По наличию льготы, Вас также могут проконсультировать сотрудники Регионального оператора, если Вы подадите обращение «Уточнение данных о льготе» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Начните с обращения к Региональному оператору!

В зависимости от причин перерасчёта могут потребоваться разные подтверждающие документы. Свяжитесь с Региональным оператором любым удобным для Вас способом, чтобы уточнить перечень необходимых подтверждающих документов и подайте их через личный кабинет lk.altvater.ru, вместе с обращением «Перерасчёт».

В основном это происходит в двух случаях!

Перерасчёт по услуге «Обращение с ТКО» может быть осуществлён в следующих случаях:

1. Временное отсутствие постоянного проживающего в прошлых периодах;

2. Предоставление данных об изменении состава семьи в прошлых периодах.

Подать заявление на перерасчёт лучше всего через личный кабинет lk.altvater.ru, сформировав обращение «Перерасчёт».

Вам необходимо обратиться к Региональному оператору!

Если Вы подавали заявление через личный кабинет (lk.altvater.ru), то узнать статус его рассмотрения можно в личном кабинете в разделе «История обращений». Если заявление на перерасчёт и документы было направлены до 20 числа, перерасчёт буден сделан за этот месяц. Если позже, то в следующем.

Нет, нельзя! Это не входит в тариф!

В тариф Регионального оператора не входит вывоз такого вида отходов.
Строительный мусор запрещено складывать в контейнеры для ТКО: подобные отходы, даже если смогли поместиться в установленные контейнера, способны повредить мусоровозы при погрузке и транспортировке. Часть таких отходов может представлять опасность для человека и окружающей среды, в том числе из-за строительной пыли.
Сбором и транспортировкой строительных отходов занимаются компании, располагающие специальной техникой, при наличии лицензии на указанный вид деятельности. Данные услуги оказывает и Региональный оператор. Однако сбор и транспортировка строительных отходов не включены в нормы накопления ТКО, и предоставляются за отдельную плату.
Если кто-то из жителей в многоквартирном доме затеял ремонт, то он не имеет право вынести и разместить образовавшийся строительный мусор на контейнерной площадке. Он обязан сам или через управляющую организацию связаться с Региональным оператором и заказать дополнительную услугу по вывозу строительного мусора.

Сделать это также можно через личный кабинет lk.altvater.ru, заказав соответствующую дополнительную услугу.

Уличный смет, листья и трава относятся к ТКО, а спилы деревьев — нет!

Мусор, уличный смет, листья и трава (образующийся в результате регулярной уборки придомовой территории) относятся к ТКО. А отходы, которые образуются при ликвидации зеленых насаждений (спилы деревьев, суков, веток) в нормы накопления, оплачиваемые потребителями, не входят. На сбор и транспортировку таких отходов нужна отдельная заявка. Подать ее можно через личный кабинет lk.altvater.ru, заказав соответствующую дополнительную услугу.

Опасные отходы — это не ТКО!

Ртутьсодержащие лампы, градусники и подобные опасные отходы не относятся к ТКО и к зоне ответственности Регионального оператора. Таким отходы не должны попадать в контейнера для ТКО, поскольку утилизируются специальным образом. Согласно правилам обращения с отходами, управляющие компании, а в случае их отсутствия, органы местного самоуправления, должны найти компанию-подрядчика, которая будет заниматься утилизацией таких отходов, и заключить от имени жильцов договор на оказание таких услуг.

Это зависит от времени года и от наполнения площадок.

В соответствии с нормами СанПиН по законодательству вывоз мусора должен осуществляться в зависимости от среднесуточной температуры воздуха:

• при среднесуточной температуре +4 °C и ниже — не реже 1 раза в 3 суток,
• при среднесуточной температуре выше +5 °C — 1 раз в сутки. В течение одного месяца допустимо отклонение от этой нормы не более 72 часов.

Однако, с целью недопущения переполнения контейнеров, особенно в курортный сезон, при большом скоплении народа и высокой температуре воздуха, Региональный оператор вводит дополнительные маршруты и увеличивает кратность вывозов ТКО с мест их накопления.

Не Региональный оператор!

Региональный оператор несет ответственность за обращение с ТКО с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах их сбора и накопления ТКО. Если контейнерная площадка, расположена на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в МКД, то в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290, услуга по содержанию контейнерных площадок предоставляется управляющей компанией и входит в перечень минимальных услуг, необходимых для надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома если управляющей компании нет, тогда бремя содержания указанных площадок, несут сами собственники помещений многоквартирного дома. В случае, если контейнерная площадка расположена за пределами придомовой территории, то за ее содержание отвечают собственники этого земельного участка (в большинстве случаев — это муниципалитет).

Собственник земельного участка!

В такой ситуации за создание и содержание контейнерных площадок отвечает собственник земельного участка, на котором она расположена. Также с 1 января 2019 выполнение этой функции относится к полномочиям органов местного самоуправления. Если собственники определили способ управления МКД, то за организацию, создание и содержание контейнерных площадок отвечает управляющая организация (или иная организация, которая управляет МКД).

В большинстве случаев — это ответственность Регионального оператора!

Если Вы обнаружили поломку контейнера на общественной контейнерной площадке, просьба сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Поврежденный контейнер». Если контейнеры на площадке принадлежат Региональному оператору, то он самостоятельно и за свой счёт произведет их ремонт или замену. Если контейнеры окажутся в собственности муниципалитета, то Региональный оператор перенаправит им жалобу по ремонту или замене.

Нам очень жаль, но мы не можем это гарантировать.

Период сбора и транспортировки ТКО зависит от многих факторов, в том числе и от загруженности дорог, а преимуществом на дороге мусоровозы не пользуются, поэтому очень сложно подстраиваться под желаемое время вывоза на конкретной контейнерной площадке.

В любом случае Вы можете оставить обращение «Произвольная тема» об изменении графика вывоза мусора в личном кабинет lk.altvater.ru, и мы обязательно рассмотрим такую возможность.

Конечно, можете!

Также мы будем Вам благодарны, если Вы уведомите об этом Регионального оператора путем подачи обращения «Смена контейнерной площадки» через личный кабинет ( lk.altvater.ru). Эта информация позволит Региональному оператору более качественно осуществить привязку контейнерных площадок к домам и оптимальным образом скорректировать маршруты следования мусоровозов.

Вам необходимо сообщить об этом Региональному оператору! Это надо обязательно проверить!

К сожалению, не все предприниматели заключают договор на вывоз мусора, но выносят свой мусор на общественные площадки. Это приводит к тому, что Региональный оператор не может правильно оценить объём мусора, приходящийся на конкретную площадку, и они регулярно переполняются, доставляя неудобства остальным жителям и в целом нанося ущерб экологической обстановке в регионе.
Если Вы замечаете, что Ваша площадка регулярно переполняется, это один из главных признаков того, что осуществляется дополнительный выброс мусора. Вы можете сообщить Региональному оператору о любых коммерческих объектах, находящихся вблизи Вашей площадки, для того чтобы Региональный оператор проверил наличие у них договора на вывоз ТКО с Вашей контейнерной площадки. Уведомить Регионального оператора можно через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Бизнес, использующий площадку».

Вам необходимо сообщить об этом Региональному оператору! Это надо обязательно проверить!

Часто встречаются случаи, когда количество официально прописанных людей в жилом помещении сильно отличается от количества фактически проживающих. Это приводит к регулярному переполнению Вашей контейнерной площадки, за счёт неучтённых объёмов мусора, который генерируют эти неучтённые люди. Если Вы столкнулись с такими фактами, просьба сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Временные жильцы».

Вам необходимо сообщить об этом Региональному оператору! Это надо обязательно проверить!

Действительно, мы иногда встречаемся с такими ситуациями и по каждой из них мы начинаем внутреннее расследование с привлечением сотрудников муниципального контроля и даже прокуратуры. В основном это происходит, когда предприниматели, не желая платить за вывоз мусора, загружают его в машины и раскидывают по общественным площадкам, тем самым переполняя контейнеры и ставя под угрозу общую экологическую обстановку в регионе. С каждым таким случаем мы умеем работать, поэтому просим Вас, если Вы стали свидетелем таких сбросов, сообщите об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Сброс больших объёмов мусора из автомобиля».

Это очень важная информация для Регионального оператора!

Объём контейнеров на контейнерной площадке и график ее вывоза рассчитан исходя из объёма мусора, который генерируют физические лица и предприниматели, закреплённые за этой площадкой. Следовательно, переполнение возникает, если на эту контейнерную площадку начинают выбрасывать мусор либо неучтённые жильцы, либо предприниматели, не заключившие договор на вывоз мусора. Каждый такой случай мы расследуем и выявляем причины переполнения. Если Вы стали свидетелем переполнения контейнерной площадки, сообщите об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Переполнение контейнеров».

Это очень важная информация для Регионального оператора!

Мусоровоз довольно большой и тяжёлый, а улочки во дворах, с учётом припаркованных машин, довольно узкие, поэтому иногда мусоровоз может что-то зацепить. В Региональном операторе работают высокопрофессиональные водители, но даже они иногда попадают в сложные ситуации, особенно в ночное время. Если Вы стали свидетелем повреждения имущества мусоровозом, сообщите об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Повреждение имущества мусоровозом».

Строительный мусор нельзя складывать в контейнеры ТКО!

Строительный мусор нельзя выбрасывать в контейнеры, предназначенные для ТКО. Причина этому довольно простая — строительный мусор тяжёлый и плотный, поэтому он не поддается прессованию при загрузке в мусоровоз. По этой причине ломаются не только мусоровозы, но и контейнеры. Для вывоза строительного мусора необходимо заказывать отдельный контейнер для строительного мусора. Сделать это можно, обратившись к Региональному оператору. Если Вы стали свидетелем наличия строительного мусора на общественных площадках, просьба сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Строительный мусор на контейнерной площадке».

Начинайте с претензии Региональному оператору! Мы главные по мусору!

Также напоминаем, что претензии по содержанию и чистоте контейнерных площадок, мусоропровода, мусороприемной камеры нужно также писать в управляющую компанию. Ответственность Регионального оператора начинается с момента погрузки отходов в мусоровоз на местах сбора и накопления ТКО. Если у Вас есть претензии по качеству вывоза мусора, Вы можете направить обращение «Грязная или замусоренная площадка» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Это ответственность Регионального оператора!

Региональный оператор несет ответственность за обращение с ТКО с момента погрузки таких отходов в мусоровоз. При этом погрузка ТКО включает в себя уборку мест погрузки ТКО, под которой, понимаются действия по подбору оброненных (просыпавшихся и др.) при погрузке ТКО и перемещению их в мусоровоз. Если Вы стали свидетелем просыпок мусора из мусоровоза, которые не были устранены нашими сотрудниками, просьба подать обращение «Просыпки мусора из мусоровоза» через личный кабинет lk.altvater.ru.

Иногда в контейнер для вторсырья выбрасывают смешанные отходы.

Региональный оператор ежедневно проводит работу по увеличению показателя раздельного сбора отходов. Сортировать отходы — то есть помещать в специальный контейнер отходы, которые подлежат вторичной переработке. Затем пластик, картон, бумагу, железо из контейнеров для сухой фракции забирает специальный транспорт и привозит на мусороперегрузочную станцию в районе пгт. Гаспра. При этом в такие контейнеры недопустимо помещать другие отходы, в том числе жидкие, поскольку в этом случае все, что находилось в контейнере, не пригодно для вторичной переработки. В таких случаях, непригодную к переработке фракцию забирает общий мусоровоз. Если Вы стали свидетелем вывоза разных фракций одним автомобилем, просим сообщить об этом Региональном оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Прочие жалобы».

Объём отходов свыше 1 куб. метра, складированных вне контейнерных площадок, вне специализированных мест накопления отходов, вне площадок временного накопления и полигонов ТКО.

В соответствии с КоАП РФ за формирование несанкционированной свалки предусмотрена ответственность:

• в виде штрафа для организаций, размер которого может достигать 250 тысяч рублей (минимум при этом — 100 тысяч рублей). В качестве дополнительной меры наказания возможно приостановление деятельности юридического лица до 90 суток;
• сумма взыскания для индивидуальных предпринимателей варьируется от 30 тысяч до 50 тысяч рублей. Также возможно приостановление деятельности на аналогичный срок;
• штраф для должностных лиц устанавливается в диапазоне от 10 тысяч до 30 тысяч рублей;
• что касается ответственности обычных граждан, при определении вины с них будет взыскана сумма до 2 тысяч рублей.

Сообщите об этом Региональному оператору!

Региональный оператор постарается найти собственника земельного участка, на котором расположена свалка. В соответствии с законодательством ликвидация места несанкционированного размещения ТКО является обязанностью собственника земельного участка. Если собственник не ликвидирует свалку собственными силами в течение 30 дней, то Региональный оператор ликвидирует ее собственными силами с последующим взысканием в судебном порядке понесенных расходов.

Узнав о существовании стихийной свалки, Вам стоит сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Стихийная свалка».

Сообщите об этом Региональному оператору!

Если Вы обнаружили накопление мусора вне оборудованных площадок, Вам стоит сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Стихийная свалка».

Контролёры — это уличный патруль Регионального оператора!

Контролёры — это особое подразделение Регионального оператора, призванное осуществлять регулярное патрулирование территорий городских округов Ялта и Алушта, которые не только следят за качеством вывоза мусора и экологической обстановкой, но и совершают обход новых и существующих помещений на предмет проверки наличия договора на вывоз мусора. В рамках этих обходов Региональный оператор в том числе получает и корректирует данные о помещениях и проживающих. Разумеется, контролёры взаимодействуют не только с жильцами, но и с управляющими компаниями, а также прочими коммунальными организациями.

Мусор в любом случае будет вывезен в полном объёме!

Если нарушение графика вывоза вызвано объективной невозможностью подъезда мусоровоза к контейнерной площадке, такими как действия непреодолимой силы (потоп, снегопад, обледенение и т.п.) или противоправными действиями третьих лиц (заблокированы подъездные пути), то перерасчёт в таких случаях не производится. При этом срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства, а также последствиям, вызванным этими обстоятельствами.

Нет, не может.

Коммунальная услуга по обращению с ТКО не входит в состав коммунальных услуг, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а выделяется отдельной строкой в квитанции на оплату коммунальных услуг.

Это ответственность Регионального оператора!

Региональный оператор очень внимательно относится к качеству клиентской работы, поэтому если Вы считаете, что какой-то из сотрудников (включая водителей мусоровозов и грузчиков) вел себя неэтично, просим сообщить об этом Региональному оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Некорректное поведение сотрудников».

Это ответственность Регионального оператора!

Региональный оператор набирает только опытных водителей и следит за уровнем их водительского мастерства. Если Вы стали свидетелем опасного вождения мусоровоза просим сообщить об этом Региональном оператору через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Нарушение ПДД или опасное вождение».

Да, такое может быть из-за погрешности карт.

Если Вы обнаружили, что Ваш дом на карте отображён некорректно, просим сообщить об этом Региональному оператору для внесения изменений в координаты Вашего дома на карте. Уведомить Регионального оператора можно через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Уточнение координат дома».

Необходимы всего 3 документа!

1. Основание переоформления (договор купли-продажи, договор дарения, свидетельство о праве на наследство, договор социального найма либо иной документ подтверждающий право собственности (пользования) жилым помещением);

2. Паспорт собственника;

3. Документ, подтверждающий перечень лиц, зарегистрированных в жилом помещении.

Необходимы всего 2 документа!

1. Заявление собственника с указанием ФИО лица прибывшего (убывшего) в лицевом счёте, а также дата его прибытия (убытия);

2. Документ,подтверждающий перечень лиц,зарегистрированных в помещении.

Важно! Передать эти документы Региональному оператору можно как лично при посещении офиса, так и в электронном виде по почте info@altvater.ru или через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Изменение состава постоянно проживающих».

Необходимы документы, подтверждающие отсутствие проживающего по месту проживания!

Исходя из причины отсутствия, такими документами могут быть:

1. Копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

2. Справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

3. Проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их копии;

4. Счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;

5. Свидетельство о регистрации по месту временного пребывания;

6. Справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

7. Справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания потребителя на садовом или огородном участке, расположенном в границах ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;

8. Иные документы, подтверждающие факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Перечень документов является открытым. Главное, чтобы такие документы подтверждали факт и срок отсутствия потребителя и были подписаны (за исключением проездных билетов) уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии печати), имели регистрационный номер и дату выдачи. Для уточнения минимально необходимого набора подтверждающих документов просим Вас обратиться к Региональному оператору любым удобным Вам способом.

Важно! Передать эти документы Региональному оператору можно как лично при посещении офиса, так и в электронном виде по почте info@altvater.ru или через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Временное отсутствие проживающих».

Вам необходимо обратиться к Региональному оператору!

Размер ежемесячного платежа рассчитывается исходя из общего количества проживающих и размера их льготы (в случае наличия проживающих, имеющих права на льготу). Если Вы обнаружили ошибку, то можете подать соответствующее обращение в личном кабинете (lk.altvater.ru), либо Вы можете обратиться к Региональному оператору любым другим удобным для Вас способом.

Для прописки нового проживающего необходимо всего 2 документа!

1. Заявление собственника;

2. Документ,подтверждающий перечень лиц,зарегистрированных в помещении.

Важно! Передать эти документы Региональному оператору можно как лично при посещении офиса, так и в электронном виде по почте info@altvater.ru или через личный кабинет lk.altvater.ru, подав обращение «Изменение состава постоянно проживающих».

Ошибку надо исправить!

В этом случае Вам необходимо самостоятельно внести изменения через личный кабинет lk.altvater.ru, подав соответствующее обращение, либо лично обратиться к Региональному оператору и внести изменения в личные данные. Возможно, у Вас произошли изменения в составе постоянно проживающих (изменение количества, временное отсутствие или наличие льготы), о которых неизвестно Региональному оператору. Сумма корректировки будет учтена в платеже уже за следующий месяц.

Гости — это временные проживающие!

Проживающие — это люди, которые проживает в жилом помещении более двух месяцев в году. Причем основание для проживания может быть любым (право собственности, аренда и т.д.), главное — сам факт длительного проживания в жилом помещении.

Гости — это люди, которые проживают в жилом помещении менее двух месяцев в году. Фиксация Гостей на Лицевом счете Клиента осуществляется без каких-либо подтверждающих документов, исключительно на срок их пребывания.

Важно! Если Гости проживают в жилом помещении менее 5 дней в течение года, то оповещение Регионального оператора об их присутствии не требуется.

От гостей не только радость, но и мусор!

Проживание Гостей (если срок их проживания более 5 дней в течение года), должно происходить с обязательным уведомлением Регионального оператора, в целях недопущения переполнения контейнерной площадки дополнительными отходами. Разумеется, один дополнительный человек не может значительным образом повлиять на объем мусора на площадке, однако если учесть, что одна контейнерная площадка может быть закреплена сразу за несколькими домами, а в каждом доме несколько квартир и в каждую из приехало хотя бы по одному гостю одновременно (что регулярно отмечается в курортный сезон), то переполнение площадки неизбежно! Если Региональный оператор знает про Гостей, то он оперативно может увеличить объем контейнерной площадки и/или скорректировать кратность ее вывоза, не допуская ее переполнения!

Необходим всего 1 документ!

1. Заявление собственника о доначислении за проживающих гостей.

Важно! Передать эти документы Региональному оператору можно как лично при посещении офиса, так и в электронном виде по почте info@altvater.ru или через личный кабинет lk.altvater.ru, изменив количество гостей в табличной части «Количество проживающих и гостей» на вкладке «Услуги». Заявление будет автоматически сформировано и направлено Региональному оператору.